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Partage des responsabilités

Le site assume la publication des avis et des informations. L’opérateur du casino assume l’offre de jeu et son exécution. Cette séparation vaut aussi pour le formulaire de contact : toute question sur un compte, un dépôt ou une partie relève de l’assistance du casino, pas de cette page.

Les messages envoyés ici ne transitent pas par l’opérateur. Ils servent uniquement à améliorer le fonctionnement du site de critique : corrections d’erreurs, précisions sur les fiches, signalement d’un lien obsolète ou d’une information contradictoire.

Contenu utile d’un message

Pour qu’une réponse apporte quelque chose, le message doit situer le contexte. Mentionnez la page concernée, le passage exact qui pose question et ce que vous avez constaté. Une capture d’écran ou une citation littérale aide davantage qu’une description vague.

Si vous signalez une erreur factuelle, indiquez ce qui devrait figurer à la place. Si vous demandez une mise à jour, précisez la date de votre dernière consultation. Sans ces éléments, l’équipe éditoriale ne peut pas vérifier et la réponse restera générale.

Traitement des informations reçues

Les informations écrites dans le formulaire sont lues par l’équipe éditoriale, puis utilisées pour corriger ou compléter les contenus du site. Elles ne sont pas transmises à des tiers, ni publiées, ni conservées au-delà du temps nécessaire au traitement de la demande.

Aucune donnée bancaire, aucun identifiant de compte de jeu et aucun mot de passe ne doit être communiqué via ce formulaire. Ce canal ne gère pas les litiges financiers et ne remplace pas la procédure de réclamation de l’opérateur.

Retours sur le site lui-même

Les remarques portant sur la navigation, la lisibilité ou la structure des fiches sont examinées avec la même attention que les signalements d’erreurs. Une suggestion précise, avec un exemple de page, est plus facile à intégrer qu’un jugement général.

Le site ne modère pas les retours négatifs, mais il ne transmet pas non plus de plaintes à l’opérateur. Si votre message concerne une expérience de jeu, adressez-vous directement au service client du casino, qui seul peut traiter une réclamation.

Les demandes anonymes reçoivent une réponse uniquement si le contexte permet une action. Sans élément identifiable, l’équipe ne peut ni vérifier, ni corriger, ni confirmer une prise en compte.